디지털 세상이 빠르게 진화하고 확장함에 따라 마케터들은 항상 수많은 선택지에 압도당하곤 합니다. 리타겟팅과 사용자 확보를 고민할 때, 다양한 전략과 채널 때문에 예산을 어디에 할당하고 노력을 집중해야 할지 결정하기가 어려울 수 있습니다.
오늘날 모바일 앱 마케팅의 복잡성을 헤쳐나가는 것은 마치 폭풍우 속 배의 키를 잡고 있는 것과 같습니다. 마케터들은 끊임없이 신규 사용자를 유치해야 한다는 엄청난 압박에 시달리고 있으며, 모든 캠페인은 성과와 투자 수익률(ROI) 측면에서 면밀히 검토됩니다.
기대치는 끊임없이 높아집니다. 매 분기마다 이전 분기보다 더 높은 설치 수, 더 나은 고객 유지율, 더 많은 매출을 달성해야 합니다. 더욱이, 옴니채널 전략 시대에는 단순히 적절한 채널을 선택하는 것뿐만 아니라, 모든 채널을 동시에 최적화하는 것이 관건입니다.
리타겟팅과 사용자 확보 사이의 딜레마
모바일 앱 성장 마케터에게 가장 중요한 두 가지 전략은 사용자 확보(UA)와 성장 촉진입니다. 리타겟팅(RT). 다양한 전략 중에서 어떤 것을 우선시해야 할까요? 성장 동력을 유지하기 위해 사용자 확보에 더욱 집중해야 할까요? 아니면 기존 사용자의 참여를 유지하는 데 더 많은 투자를 해야 할까요?
수많은 가능성 속에서 최적의 선택을 찾는 것은 쉽지 않습니다. 단순히 트렌드를 따르는 것이 아니라, 단기적인 이익과 장기적인 목표 모두에 부합하는 결정을 내려야 합니다.
이번 포스팅에서는 핵심 전략 두 가지, 즉 사용자 확보와 리타겟팅을 자세히 살펴보겠습니다. 예산, 자원, 그리고 기대치를 조율해야 하는 상황에서 어떤 전략이 여러분의 과제를 가장 잘 해결해 줄지, 그리고 전체적인 마케팅 활동에 어떻게 접목시킬 수 있을지 고민하는 것이 중요합니다.
상황이 매우 심각하고, 해답이 항상 명확한 것은 아닙니다.
사용자 확보 캠페인은 어떻게 도움이 되나요?
앱 성장의 시작은 대개 사용자 확보(UA)입니다. 신규 사용자를 유치하는 것은 앱의 도달 범위를 넓히고 성장을 촉진하는 데 필수적입니다. 하지만 성공적인 UA 캠페인은 단순히 설치 수를 늘리는 것 이상의 의미를 지닙니다.
사용자 확보(UA) 캠페인의 성공 여부는 종종 신규 사용자 확보 비용과 이를 통해 창출되는 가치 사이의 균형을 얼마나 효과적으로 맞추는지로 측정됩니다. 잘 실행된 UA 전략은 앱 설치를 유도할 뿐만 아니라, 이러한 사용자들이 양질의 사용자이며 장기적으로 앱에 적극적으로 참여할 가능성이 높도록 보장합니다.
사용자 확보(UA)의 주요 KPI에는 고객 확보 비용(CAC), 고객 생애 가치(LTV), 광고 투자 수익률(ROAS)이 포함됩니다. 이러한 지표들의 균형을 유지하는 것은 캠페인의 효율성과 효과를 극대화하는 데 매우 중요합니다.
또한, 7일차, 14일차, 30일차의 유지율을 추적하면 신규 사용자 확보뿐 아니라 장기적으로 유지하고 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 결국 사용자 확보는 첫걸음에 불과하며, 지속 가능한 성장을 위해서는 사용자 유지가 무엇보다 중요합니다.
모바일 앱 사용자 유지의 과제
재미있게, 연구 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%인 반면, 신규 고객에게 판매할 확률은 5~20%에 불과하다는 연구 결과가 있습니다.
모바일 앱의 경우 사용자 유지율은 주요 과제입니다. 모바일 사용자는 평균 80개의 앱을 설치하지만, 매일 실제로 사용하는 앱은 9개에 불과합니다. 유지율은 매년 감소하고 있으며, 이는 다음 자료에서도 확인할 수 있습니다. Appsflyer의 앱 유지율 벤치마크.
다른 곳에서 유지율에 관한 연구:
- 평균적으로, 앱들이 일일 활성 사용자(DAU) 771,330억 명을 잃었습니다. 설치 후 단 3일 만에
- 유지율은 첫날 25.3%에서 30일째에는 겨우 5.7%로 떨어집니다.
- 함께 3개월 차 이상 이탈률 68%, 사용자의 참여를 유지하는 것이 매우 중요합니다.
- 일주일에 최소 한 번 이상 사용자 참여를 유도하는 앱은 장기적인 충성도를 구축할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
바로 이 지점에서 리타겟팅이 모바일 앱 마케터에게 강력한 전략으로 활용될 수 있습니다.
리타겟팅은 어떻게 도움이 될 수 있을까요?
리타겟팅은 앱을 사용했지만 주요 작업을 완료하지 않은 사용자를 다시 참여시키는 데 초점을 맞춘 전략입니다. 이는 유지율, 비용 효율성, 캠페인 효과와 같이 성장 마케터가 중요하게 생각하는 핵심 성과 지표(KPI)를 개선하는 데 도움이 됩니다.
리타겟팅은 앱을 사용자에게 상기시켜 이탈률을 줄이고 월간 활성 사용자(MAU)를 증가시켜 사용자 유지율을 높입니다. 이는 유지된 사용자가 장기적으로 더 많은 수익을 창출하기 때문에 고객 생애 가치(LTV)를 자연스럽게 향상시킵니다.
이러한 캠페인은 신규 사용자 확보보다 비용 효율성이 높은 경우가 많아 고객 획득 비용(CPA)을 낮추고 클릭당 비용(CPC)을 개선할 수 있습니다. 이미 브랜드에 익숙한 사용자를 타겟팅함으로써 광고 투자 수익률(ROAS)을 높여 광고 예산을 더욱 효율적으로 활용할 수 있습니다.
UA와 RT를 나란히 비교해 보면
명백합니다. 사용자 확보와 리타겟팅은 서로 보완적인 관계입니다.
사용자 확보와 리타겟팅은 상호 배타적인 개념이 아닙니다. 그렇기 때문에 리타겟팅과 사용자 확보를 비교하는 것은 절대 금물입니다. 두 가지를 결합해야 앱 사용자로부터 최대의 가치와 수익을 창출할 수 있습니다. 각각은 전체적인 성장 전략에서 서로 긴밀하게 연결된, 독특하면서도 중요한 역할을 수행합니다.
사용자 확보는 새로운 잠재 고객을 유치하여 사용자 기반을 확장하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 앱의 도달 범위를 넓히고 사용자 참여를 유도하는 데 매우 중요합니다. 하지만 이러한 성장을 진정으로 활용하려면 리타겟팅이 필수적입니다. 이미 앱을 사용한 경험이 있는 사용자에게 다시 접근함으로써 리타겟팅은 사용자 유지율과 지속적인 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
UA와 RT를 결합하면 사용자 확보 효율성이 향상될 뿐만 아니라 사용자 생애 가치(LTV) 및 사용자당 평균 수익(ARPU)과 같은 지표도 크게 개선됩니다. UA는 신규 사용자를 유입시키고, RT는 기존 사용자의 참여를 유지하고 시간이 지남에 따라 가치를 높여 잠재력을 극대화합니다.
이 둘을 결합하면 더욱 효과적이고 수익성 있는 사용자 경험을 보장하여 초기 상호 작용을 장기적인 수익원으로 전환할 수 있습니다. 더 나아가, 사용자 확보(UA)와 실시간 처리(RT)의 시너지는 다양한 접점에서 원활하고 개인화된 사용자 경험을 제공함으로써 옴니채널 전략을 강화합니다.
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