게임 외 앱 시장이 전환점을 맞았습니다. R&D에 미치는 영향은 무엇일까요?온라인 앱
모바일 역사상 처음으로 2025년에는 소비자들이 게임 외 앱에서 게임보다 더 많은 돈을 지출할 것으로 예상됩니다. 게임 외 앱 내 구매액은 14조 856억 원에 달해 전년 대비 2억 1130억 원 증가했으며, 5년 전보다 2.8배나 급증했습니다. 게임 앱의 경우 14조 818억 원의 매출을 기록하며 113조 원의 증가에 그쳐, 모바일 기기에서 소비자들이 쇼핑하는 방식에 근본적인 변화가 일어나고 있음을 보여줍니다.1
출처: 센서 타워 1
고객들은 이미 모바일 우선입니다. 당신의 전략도 그런가요?
모바일 커머스는 현재 전 세계 소매 전자상거래 매출의 591조 3천억 달러를 차지하고 있으며, 2025년에는 총 1조 4천억 달러(4.01조)에 달할 것으로 예상됩니다.2 이 수치는 모바일 상거래 규모가 2028년까지 14조 3350억 달러에 이를 것으로 예상했던 기존 예측치를 뛰어넘는 수치입니다.3 미국에서 모바일 소매 전자상거래 매출은 2025년에 14조 7천100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.2
출처: EMARKETER 4
소매 브랜드라면 현재 대부분의 고객 상호작용이 모바일 기기에서 이루어지고 있습니다. 문제는 모바일에 투자할지 여부가 아니라, 투자하고 있는 방식이 효과적인지 여부입니다. 오른쪽 모바일 전략을 통해 사용자 참여를 실질적인 수익으로 전환하세요.
모바일 참여도 통계
고객들은 모바일 기기를 사용하고 있습니다. 정확한 사용량은 다음과 같습니다.
- 소비자들은 하루 평균 3.6시간을 모바일 앱에서 보낸다.1
- 사용자들은 한 달에 평균 34개의 서로 다른 앱을 사용합니다.1
- 소비자들은 모든 모바일 앱에서 분당 1,431만 8천 달러를 지출합니다.1
- 쇼핑 앱은 2024년에 419억 시간 이상의 이용 시간을 기록했으며, 이는 전년 대비 74억 4100만 시간 증가한 수치입니다.3
모바일 앱 이용률과 모바일 웹 이용률을 비교하면 데이터는 더욱 흥미로워집니다.1
- 미국 모바일 쇼핑객의 851,000%는 모바일 웹사이트보다 앱을 사용하는 것을 선호합니다.3
- 전 세계 온라인 쇼핑객 중 701~731%가 모바일 웹사이트보다 모바일 앱을 선호합니다.2
- 모바일 앱은 모바일 웹 환경보다 두 배 높은 전환율을 제공합니다.2
- 앱에서는 원활한 사용자 경험과 개인화 기능 덕분에 평균 주문 금액이 더 높은 경향이 있습니다.2
소매업체가 반드시 해소해야 할 모바일 성능 격차
지금까지 우리가 알게 된 사실은 다음과 같습니다. 모바일 커머스는 전 세계 소매 판매액의 591,300억 달러를 차지합니다. 그렇다면 모바일 앱을 보유한 소매업체들은 어떻게 최적화하고 있을까요?
다음은 소매 앱이 수십억 건의 전환 손실을 만회하는 데 도움이 될 수 있는, 해결 가능한 모바일 성능 문제점 세 가지입니다.
1. 장바구니 이탈 문제를 해결하여 수십억 달러의 손실된 매출을 회복하세요
현재 모바일 장바구니에 상품을 담는 쇼핑객 중 85,651,000명이 구매하지 않고 사이트를 떠납니다.2 즉, 잠재 고객 100명 중 85명을 최종 구매 단계에서 놓치고 있다는 뜻입니다. 데스크톱(69.32%)과 모바일(85.65%) 간의 장바구니 포기율 격차만 줄여도 수십억 달러에 달하는 매출 손실을 만회할 수 있습니다.
데이터가 보여주는 것:
- 모바일 장바구니 포기 건수: 85,65%.2
- 데스크톱 장바구니 포기: 69,32%.2
- 전 세계 모든 기기를 통틀어 평균 전자상거래 장바구니 포기율은 70,22%입니다.5
- 모바일 결제 포기율: 84.8%.3
- 예상치 못한 비용 때문에 쇼핑을 포기하는 사람이 48%에 달합니다.2
해결 방법:
- 쇼핑 과정 초기에 배송비와 세금을 포함한 총 가격을 표시하여 결제 시 예상치 못한 추가 비용 발생을 방지하세요.
- 앱 내 푸시 알림을 구현하여 48시간 이내에 장바구니를 되찾도록 유도합니다(전환율이 3배 더 높을 경우).
- 원클릭 결제 옵션으로 결제 과정을 60초 이내로 간소화하세요.
- 지금 구매하고 나중에 결제하는 등 유연한 결제 옵션을 제공하여 가격 부담을 줄여주세요.
- 사용 동적 리타겟팅 장바구니 내용을 정확하게 표시하고 재고 또는 마감일과 연관된 긴급 메시지를 함께 보여줍니다.
2. 데스크톱 성과에 맞춰 모바일 전환율을 최적화하세요
모바일은 트래픽의 대부분을 차지하지만 전환율은 2.85%에 불과한 반면, 데스크톱은 3.9%의 전환율을 보입니다.2 이러한 격차는 데스크톱 방문자에 비해 성과가 저조한 모바일 트래픽을 확보하는 데 비용을 지불하고 있음을 의미합니다. 하지만 좋은 소식은 모바일 앱의 전환율이 모바일 웹보다 두 배나 높다는 점입니다. 즉, 올바른 접근 방식을 통해 전환율 격차를 해소할 수 있다는 것을 보여줍니다.
데이터가 보여주는 것:
- 모바일 전환율: 2.85%2
- 데스크톱 전환율: 3.9%2
- 모바일 앱은 모바일 웹보다 2배 높은 전환율을 제공합니다.2
- 지난 2년간 사용자 경험(UX) 및 결제 흐름 개선 덕분에 모바일 전환율이 30% 향상되었습니다.2
해결 방법:
- 모바일 웹보다 앱 기반 쇼핑 경험을 우선시하세요 (앱 전환율이 2배 높습니다).
- 모든 단계에서 불편함을 줄이세요: 입력란을 최소화하고, 자동 완성 기능을 활성화하며, 게스트 결제 옵션을 제공하세요.
- 결제 과정에서 불편함을 줄이기 위해 모바일 지갑 옵션(애플 페이, 구글 페이)을 결제 페이지에 눈에 띄게 표시하세요.
- 결제 흐름에 대한 A/B 테스트를 실행하여 전환율 저하 요인을 파악하고 제거하세요.
- 세션 재생 도구를 사용하여 모바일 사용자가 이탈하는 지점을 파악하고 해당 접점을 재설계하세요.
3. 모바일 UX에 투자하여 400% 전환율 향상 효과를 극대화하세요
모바일 앱에서 고객이 결제 단계에 도달하기도 전에 매출의 3분의 1을 잃고 있을지도 모릅니다. 원인은 무엇일까요? 바로 느린 로딩 속도, 불편한 탐색, 복잡한 결제 과정과 같은 사용자 경험(UX) 디자인의 문제점입니다. UX를 개선하면 눈에 띄는 효과를 볼 수 있습니다. 모바일 UX에 투자한 소매업체는 전환율이 최대 400%까지 증가하는 것을 경험했습니다.2
데이터가 보여주는 것:
- 모바일 전자상거래 앱 88%가 사용자 경험(UX) 측면에서 "보통" 이하의 점수를 받았습니다.2
- 모바일 사용자 경험(UX)이 좋지 않으면 평균 35%의 매출 손실이 발생합니다.2
- 57%의 사용자는 모바일 사용자 경험(UX)이 좋지 않은 사이트를 추천하지 않을 것입니다.2
- 뛰어난 모바일 사용자 경험(UX)은 전자상거래 전환율을 최대 400%까지 높일 수 있습니다.2
- 모바일 페이지 로딩 시간이 3초 이상 걸리면 방문자의 53%가 페이지를 이용하지 않고 떠납니다.2
해결 방법:
- 모바일 UX 감사를 실시하여 로딩 시간이 3초를 초과하는 페이지를 파악합니다.
- 페이지 속도를 향상시키려면 이미지 크기를 최적화하고 지연 로딩을 구현하세요.
- 엄지손가락으로 쉽게 탭할 수 있는 영역과 명확한 카테고리 계층 구조를 통해 탐색을 간소화하세요.
- 실제 기기(에뮬레이터가 아닌)에서 결제 흐름을 테스트하여 문제점을 파악하세요.
- 네이티브 앱 개발이 불가능한 경우, 프로그레시브 웹 앱 기능(오프라인 브라우징, 홈 화면 추가 알림 등)을 구현하세요.
- 히트맵과 세션 녹화 기능을 활용하여 사용자가 어려움을 겪는 부분을 파악하고 그에 맞춰 디자인을 개선하세요.
모바일 커머스 격차를 해소할 때입니다
모바일 커머스는 전 세계 소매 판매액 5조 9천억 달러(TP3T)와 연간 매출 1조 4천억 달러(TP4T4.01T)를 차지합니다. 인프라는 이미 구축되어 있고 고객 참여도 높습니다. 성공적인 브랜드와 그렇지 못한 브랜드를 구분하는 것은 바로 실행력입니다. 장바구니 이탈률을 낮추고, 데스크톱 수준의 전환율을 달성하며, 고객이 계속해서 찾아오도록 만드는 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
핵심 요약
모바일 상거래는 근본적으로 변화했습니다. 2025년에는 비게임 앱 매출(1,400만 달러, 856억 달러)이 게임 매출(1,400만 달러, 818억 달러)을 처음으로 넘어섰으며, 이는 모바일이 이제 모든 카테고리에서 소비자 거래의 주요 채널이 되었음을 입증합니다.
참여도 향상의 이점은 부인할 수 없습니다. 소비자들이 하루 평균 3.6시간을 앱에서 보내고 모바일 앱의 전환율이 모바일 웹보다 두 배나 높은 점을 고려할 때, 앱 기반 전략은 측정 가능한 수준의 우수한 성과를 제공합니다.
해결 가능한 세 가지 문제점이 수십억 달러의 손실을 초래하고 있습니다. 장바구니 포기(모바일 85,65% vs 데스크톱 69,32%), 전환율 격차(모바일 2,85% vs 데스크톱 3,9%), 그리고 열악한 모바일 사용자 경험(앱 88%가 "보통" 이하 점수)은 개선의 가장 큰 기회를 나타냅니다.
앱은 모든 면에서 모바일 웹보다 우수한 성능을 보여줍니다. 미국 쇼핑객의 851,000%가 앱을 선호하며, 앱은 전환율을 두 배로 높이고, 개인화 및 원활한 결제 덕분에 평균 주문 금액도 앱 환경에서 더 높습니다.
수상작은 모바일 우선 설계로 제작될 것입니다. 앱 경험을 우선시하고, 실시간 장바구니 복구 기능을 구현하고, 모바일 지갑에 최적화하고, 세계 최고 수준의 모바일 사용자 경험(UX)에 투자하는 소매업체는 모바일 커머스가 가속화된 성장세를 이어감에 따라 상당한 시장 점유율을 확보할 것입니다.
모바일 트래픽을 수익으로 전환하세요
Aarki는 독자적인 신경망 아키텍처를 통해 전자상거래 및 게임 브랜드의 성과를 향상시키는 솔루션을 제공합니다. 이 아키텍처는 사용자 확보, 리타겟팅, CTV(클릭당 비용 광고), 인플루언서 캠페인을 하나의 연결된 성장 엔진으로 통합하여 최적화합니다. 당사의 머신러닝 플랫폼은 고가치 사용자를 식별하고, 노출 시점에 전환 확률과 고객 생애 가치를 예측하며, 모바일 트래픽을 측정 가능한 수익으로 전환하는 실시간 최적화를 제공합니다.
모바일 성능 격차를 해소할 준비가 되셨나요? 아르키에게 연락하세요 저희 플랫폼이 장바구니 이탈 고객 복구, 모바일 전환율 향상, 그리고 다양한 채널에서 수익성 있는 고객 확보를 확대하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.
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