인사이트

앱 스티키니스 인덱스와 사용자 유지에 중요한 이유

2월 26, 2025

모바일 앱은 독립적으로 존재하는 것이 아니라 사용자의 의도에 따라 움직이며, 감정적 및 기능적 요구를 모두 충족합니다. 이러한 요구는 수요 공간, 즉 빠른 엔터테인먼트, 재정 계획 또는 일상적인 편의와 같은 공통된 목적을 제공하는 앱들의 집합체를 만들어냅니다.

하지만 사용자들이 얼마나 자주 다시 방문할까요? 얼마나 깊이 몰입할까요? 바로 이 지점에서 앱 지속성(stickiness)이 중요해지며, 앱 마케터들이 효과적인 사용자 참여 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

앱 사용 지속성은 단순히 습관 형성에 그치는 것이 아니라, 사용자의 욕구 충족과도 관련이 있습니다. 핀테크 앱은 유용성을 제공하는 반면, 소셜 앱은 소통을 촉진합니다. 핀테크 앱은 퍼즐 게임처럼 매일 사용해야 하는 것은 아니지만, 둘 다 사용자의 욕구를 충족시켜야만 지속적으로 인기를 유지할 수 있습니다.

모든 앱에 똑같은 방식이 적용되는 것은 아닙니다. 어떤 앱은 잦은 사용을 통해 인기를 얻는 반면, 어떤 앱은 주기적이지만 의미 있는 상호작용을 통해 가치를 제공합니다. 앱이 유용성, 감성, 또는 둘 다를 기반으로 작동하는지 이해하는 것이 사용자 유지율을 높이는 데 핵심입니다.

앱 사용 지속성 지수를 소개합니다

모든 앱이 매일 사용하도록 설계된 것은 아니지만, 그렇다고 해서 사용자 참여도가 낮은 것은 아닙니다. 앱 지속성 지수는 기존 공식을 넘어 사용자가 특정 앱 카테고리에 시간이 지남에 따라 얼마나 자주 다시 방문하는지에 초점을 맞춰 사용자와의 연결을 측정하는 방식을 재정의합니다.

특정 기간 동안 개인별 앱 카테고리 사용 빈도를 분석함으로써, 어떤 카테고리가 자연스럽게 반복적인 사용을 유도하는지 패턴을 파악할 수 있습니다. 메시징이나 소셜 미디어처럼 매일 사용되는 앱이 있는가 하면, 여행이나 핀테크처럼 사용 주기는 더 길지만 의도적인 사용 패턴을 보이는 앱도 있습니다.

이러한 인사이트를 구체화하기 위해 다양한 앱 카테고리에 걸쳐 1부터 10까지의 사용자 유지 지수 점수를 부여했습니다. 이를 통해 마케터는 앱의 사용자 참여도를 파악하고 사용자가 디지털 활동에서 어떤 카테고리를 우선시하는지 이해할 수 있습니다.

앱의 사용자 유지율 지수 점수가 높거나 낮다고 해서 좋거나 나쁜 것은 아닙니다. 단지 앱의 특성을 반영할 뿐입니다.

점착성과 유지력의 차이점

사용자 참여도를 평가하는 지표로는 사용자 지속성과 앱 사용 유지율 모두 있지만, 앱 사용의 서로 다른 측면을 포착합니다. 사용자 지속성은 사용자가 앱을 사용하려는 자연스러운 성향을 반영하며, 이는 주로 앱 기능에 대한 내재적인 관심과 참여에서 비롯됩니다.

반면, 유지율은 시간이 지남에 따라 사용자를 지속적으로 유지하는 데 중점을 둡니다. 지속성은 특정 기간 동안의 참여도를 측정하는 반면, 유지율은 장기적인 고객 충성도와 앱이 사용자를 몇 주 또는 몇 달 동안 계속해서 방문하게 만드는 능력을 평가합니다.

이러한 지표들을 종합하면 습관적인 사용부터 지속적인 브랜드 충성도에 이르기까지 사용자 행동에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.

다양한 앱 카테고리에서 앱 지속성은 어떤 양상을 보일까요?

앱 지속성은 앱이 기능적 목적을 달성하는지 또는 감정적 몰입을 유도하는지에 따라 달라지며, 이는 사용자가 얼마나 자주, 얼마나 오래 앱을 다시 사용하는지에 영향을 미칩니다.

아래의 앱 지속성 지수 그래프는 사용자의 유지율과 상호작용 빈도를 측정하여 작성되었으며, 다양한 앱 카테고리에서 캠페인 기간 동안 사용자 참여도가 어떻게 변화하는지 보여줍니다.

기능성 앱: 빠른 사용, 장기적인 사용 지속성은 낮음

음식 및 음료, 라이프스타일 앱과 같은 앱은 즉각적인 요구를 충족시켜 초기에는 높은 참여도를 보이지만, 사용자가 작업을 완료함에 따라 참여도는 꾸준히 감소합니다. 반면 금융 앱은 기능적인 측면이 강하지만, 사용자들이 계좌를 자주 확인하고 거래를 관리하기 때문에 더 높은 지속성을 유지합니다.

감정 및 습관 기반 앱: 장기적인 사용자 유지율이 더 높음

다른 카테고리와 달리 쇼핑 앱은 기능적 요소와 감성적 요소를 균형 있게 고려합니다. 사용자는 특정 구매를 위해 방문하지만, 종종 습관적으로 다시 방문하여 할인 상품을 둘러보거나 영감을 얻으려 하기 때문에 장기적인 참여를 유지합니다.

소셜 앱이나 게임 앱은 습관적인 사용을 통해 성장합니다. 사회적 상호작용, 엔터테인먼트, 경쟁 등 다양한 요소를 통해 사용자들이 자주 다시 방문하도록 유도하여 시간이 지남에 따라 높은 사용자 충성도를 유지합니다.

게임 앱은 그 자체로 하나의 생태계를 형성합니다.

2023년과 2024년 사이에, 전체 앱 다운로드 수 중 411,300건이 게임 앱이었습니다., 이는 모바일 생태계에서 게임 앱의 지배력을 더욱 강화시켜 줍니다. 하지만 단순히 양적인 측면 외에도, 게임 앱은 사용자의 깊은 감정적 몰입을 유도하여 높은 사용자 유지율을 보이는 점에서 두드러집니다.

모든 게임이 동일한 방식으로 몰입도를 높이는 것은 아닙니다. 카드 게임, 전략 게임, 롤플레잉 게임과 같은 장르는 경쟁 요소, 장기적인 성장 경로, 커뮤니티 중심의 플레이 덕분에 지속적인 사용자 유지율을 보입니다. 반면 퍼즐 게임이나 아케이드 게임처럼 짧은 플레이 시간으로 만족감을 주는 게임은 깊은 감정적 욕구를 충족시키지 못하는 경향이 있습니다.

저희 데이터에 따르면 게임은 단순한 카테고리가 아니라 서로 연결된 생태계입니다. 다양한 게임 사용자층이 여러 카테고리와 하위 카테고리에서 어떻게 상호작용하는지 이해하는 것은 마케터들이 사용자 재참여를 유도하고 장기적인 고객 유지를 위해 중요한 통찰력을 제공합니다.

앱의 카테고리를 넘어서 살펴보는 것이 중요한 이유

앱 지속성은 사용자가 얼마나 자주 다시 방문하는지뿐만 아니라 다음에 어디로 이동하는지와도 관련이 있습니다. 앱 카테고리는 기능적 요구(음식 배달 및 금융)를 충족하는지 또는 감정적 요구(게임 및 소셜)를 충족하는지에 따라 장기적인 참여 수준이 다르게 나타납니다.

왜 이것이 중요할까요? 사용자들이 한 가지 카테고리에만 머무르지 않기 때문입니다. 음식 배달 앱 사용자가 게임 앱에서 더 많은 시간을 보낼 수도 있고, 게임 앱 플레이어가 쇼핑 플랫폼을 자주 방문할 수도 있습니다.

다른 앱 카테고리의 사용자 유지율을 분석함으로써 마케터는 최고의 기회를 파악할 수 있습니다. 리타겟팅—사용자들이 자연스럽게 이용하는 앱에 광고를 게재하여 사용자들을 다시 유입시키는 방식입니다.

점들을 연결하기: 앱 하이브 분석을 통해 성장 잠재력 극대화

모바일 앱 생태계는 사용자들이 기능적 및 감정적 요구를 충족하기 위해 앱을 끊김 없이 전환할 수 있는 상호 연결된 네트워크로 진화했습니다. 그러나 많은 광고 전략은 여전히 이러한 연결성을 간과한 채 개별적으로 운영되고 있습니다.

Aarki에서는 이를 앱 하이브(App Hive)라고 부릅니다. 앱 하이브는 모든 앱이 사용자 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 하는 역동적이고 상호 의존적인 공간입니다. 다양한 카테고리에 걸쳐 앱 사용 지속성을 이해하는 것은 단지 첫걸음일 뿐이며, 진정한 효과는 의미 있는 연결을 만드는 데서 비롯됩니다. 바로 이 부분에서 앱 하이브 분석이 중요한 역할을 합니다.

이 분석에서는 합성 코호트를 생성하여 사용자가 여러 앱 분야에서 어떻게 상호 작용하는지 파악하고, 단일 앱에서 다른 앱으로 이동했더라도 다시 방문할 가능성이 높은 고가치 고객층을 식별합니다.

마케터는 앱 생태계 내에서 앱 간 행동을 분석함으로써 재참여 패턴을 예측하고 그에 따라 타겟팅 전략을 개선할 수 있습니다.