디지털 세상이 빠르게 발전하고 확장됨에 따라 마케터들은 항상 선택의 기로에 놓입니다. 리타겟팅과 사용자 확보를 고려할 때, 다양한 전략과 채널이 존재하기 때문에 예산을 어디에 할당하고 집중해야 할지 결정하는 것이 어려울 수 있습니다.
오늘날 모바일 앱 마케팅의 복잡성을 헤쳐 나가는 것은 마치 폭풍 속의 배의 조타실에 앉아 있는 것과 같습니다. 마케터들은 끊임없이 새로운 사용자를 유치해야 하는 엄청난 압박을 받고 있으며, 모든 캠페인의 성과와 ROI를 면밀히 검토해야 합니다.
기대치는 끊이지 않습니다. 매 분기마다 이전 분기보다 더 높은 성과를 내야 하며, 더 높은 설치 수, 더 나은 고객 유지율, 그리고 더 많은 매출을 달성해야 합니다. 더욱이, 옴니채널 전략 시대에는 단순히 적합한 채널을 선택하는 것만이 아니라, 채널들을 동시에 최적화하는 것이 중요합니다.
리타겟팅과 사용자 확보의 딜레마
모바일 앱 성장 마케터에게 가장 중요한 두 가지 전략은 사용자 확보(UA)와 리타게팅(RT). 이렇게 많은 전략이 있는데, 우선순위를 어떻게 정해야 할까요? 성장 엔진을 유지하기 위해 사용자 확보에 더욱 집중해야 할까요? 아니면 기존 사용자의 참여를 유지하는 데 더 많은 투자를 해야 할까요?
수많은 가능성이 존재하기 때문에 최적의 선택을 하는 것은 까다로울 수 있습니다. 단순히 트렌드를 따르는 것만이 아니라, 단기적인 이익과 장기적인 목표 모두에 부합하는 결정을 내리는 것이 중요합니다.
이 글에서는 사용자 확보와 리타게팅이라는 두 가지 핵심 전략을 자세히 살펴보겠습니다. 예산, 리소스, 그리고 기대치를 조율하면서 어떤 전략이 과제를 가장 잘 해결하고 더 광범위한 마케팅 활동에 어떻게 부합하는지 파악하는 것이 중요합니다.
위험 요소가 크고, 답이 항상 간단한 것은 아닙니다.
사용자 확보 캠페인은 어떻게 도움이 되나요?
앱 성장은 사용자 확보(UA)에서 시작되는 경우가 많습니다. 신규 사용자 유치는 앱의 도달 범위를 넓히고 성장을 촉진하는 데 필수적입니다. 하지만 성공적인 UA 캠페인은 단순히 설치 수를 늘리는 데 그치지 않습니다.
UA 캠페인의 성공은 신규 사용자 확보 비용과 신규 사용자로부터 창출되는 가치 간의 균형을 얼마나 효과적으로 맞추느냐에 따라 측정되는 경우가 많습니다. 효과적으로 실행된 UA 전략은 설치 수를 증가시킬 뿐만 아니라, 이러한 사용자들이 고품질의 사용자로 유지되고 시간이 지남에 따라 앱에 참여할 가능성을 높여줍니다.
UA의 주요 KPI에는 고객 획득 비용(CAC), 생애 가치(LTV), 광고 투자수익률(ROAS)이 있습니다. 이러한 지표의 균형을 맞추는 것은 캠페인의 효율성과 효과를 극대화하는 데 매우 중요합니다.
또한, 7일차, 14일차, 30일차의 유지율을 추적하면 신규 사용자 확보뿐만 아니라 유지 및 참여도 향상에 도움이 됩니다. 결국 사용자 확보는 첫 단계일 뿐이며, 유지 또한 지속 가능한 성장을 위해 매우 중요합니다.
모바일 앱 사용자 유지의 과제
재미있게, 연구 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%인 반면, 신규 잠재 고객에게 판매할 확률은 5~20%에 불과한 것으로 나타났습니다.
모바일 앱의 경우 사용자 유지가 가장 큰 과제입니다. 모바일 사용자는 평균 80개의 앱을 설치하지만, 실제로 매일 사용하는 앱은 9개에 불과합니다. 유지율은 매년 감소하고 있으며, 이는 Appsflyer의 앱 유지 벤치마크.
다른 보존에 관한 연구:
- 평균적으로, 앱은 일일 활성 사용자(DAU)의 77%를 잃습니다. 설치 후 단 3일 만에
- 유지율은 1일차 25.3%에서 30일차에는 5.7%로 감소합니다.
- 와 함께 3개월 이상 이탈률 68%사용자의 참여를 유지하는 것이 중요합니다.
- 일주일에 한 번 이상 사용자와 성공적으로 소통하는 앱은 장기적인 충성도를 구축할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
여기서 리타겟팅이 모바일 앱 마케터에게 강력한 전략으로 활용됩니다.
리타겟팅은 어떻게 도움이 될 수 있나요?
리타게팅은 앱과 상호작용했지만 주요 액션을 완료하지 않은 사용자의 재참여를 유도하는 데 중점을 둔 전략입니다. 리타게팅은 유지율, 비용 효율성, 캠페인 효과 등 그로스 마케터가 중요하게 여기는 주요 성과 지표(KPI)를 개선하는 데 도움이 됩니다.
리타게팅은 사용자에게 앱에 대한 인식을 높이고, 이탈률을 줄이며, 월간 활성 사용자(MAU)를 증가시켜 유지율을 향상시킵니다. 유지된 사용자는 일반적으로 시간이 지남에 따라 더 많은 수익에 기여하므로, 이는 자연스럽게 고객 생애 가치(LTV)를 향상시킵니다.
이러한 캠페인은 신규 사용자 확보보다 비용 효율성이 높은 경우가 많아, 획득당비용(CPA)은 낮추고 클릭당비용(CPC)은 개선합니다. 이미 브랜드에 익숙한 사용자를 타겟팅하면 광고 투자수익률(ROAS)을 높여 광고 예산을 더욱 효율적으로 활용할 수 있습니다.
UA와 RT를 나란히 비교
사용자 확보와 리타겟팅은 서로 보완된다는 것은 분명합니다.
사용자 확보와 리타겟팅은 상호 배타적이지 않습니다. 그렇기 때문에 리타게팅과 사용자 확보를 비교해서는 안 됩니다. 두 전략을 결합하면 앱 사용자로부터 최대의 가치와 수익을 창출할 수 있습니다. 각 전략은 전체적인 성장 전략에서 서로 연관되어 있으면서도 고유한 역할을 수행합니다.
사용자 확보는 새로운 잠재 고객을 유치하여 사용자 기반을 확장하는 데 중점을 둡니다. 이 전략은 앱의 도달 범위를 넓히고 참여를 유도하는 데 매우 중요합니다. 하지만 이러한 성장을 효과적으로 활용하려면 리타게팅이 매우 중요합니다. 리타게팅은 이미 앱과 상호작용한 사용자의 재참여를 유도하여 유지율과 지속적인 참여를 높이는 데 도움이 됩니다.
UA와 RT를 결합하면 사용자 확보 효율성이 향상될 뿐만 아니라 생애 가치(LTV)와 사용자당 평균 매출(ARPU)과 같은 지표도 크게 개선됩니다. UA는 신규 사용자를 유입하는 반면, RT는 이러한 사용자의 참여를 유지하고 시간이 지남에 따라 가치를 높여 잠재력을 극대화합니다.
이 두 가지를 함께 활용하면 더욱 효과적이고 수익성 있는 사용자 여정을 보장하여 초기 상호작용을 장기적인 수익원으로 전환할 수 있습니다. 더 큰 그림을 살펴보면, UA와 RT의 시너지 효과는 여러 접점에서 원활하고 개인화된 사용자 경험을 보장하여 옴니채널 전략에 엄청난 활력을 불어넣습니다.
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