이제는 보통 모바일 커머스(m-commerce)라고 불리는 모바일 전자상거래가 업계에 큰 변화를 일으킨 지도 이제 꽤 되었습니다. 2019년 말까지 매출 규모가 2.3조 달러에 달할 것으로 예상되고 있습니다. 모바일 커머스 매출의 대부분은 쇼핑 앱에서 나오며, 이는 전년 대비 54%의 성장률을 보이며 가장 빠르게 성장하는 모바일 앱 카테고리입니다. 한편, 쇼핑 앱은 사용자 이탈 역시 빠른 편으로, 다운로드 후 한 달 안에 86%가 빠져나갑니다. 그러니 리타겟팅에서 쇼핑 앱에 이목이 쏠리는 것은 당연한 현상입니다.
쇼핑 앱의 리타겟팅 캠페인은 매우 높은 전환율과 수익 성장률을 보입니다. 이 앱 분야는 2019년에 최고의 성장률을 보였는데, 전환율 평균은 2.7배나 올랐고, 리타겟팅 캠페인을 진행하는 앱 수는 2.3배나 올랐습니다.
리타겟팅 캠페인 전략에는 정적 전략과 동적 전략의 두 가지가 있습니다. 정적 리타겟팅은 사용자 그룹에 따라 광고가 달라지는 것이고, 동적 리타겟팅은 각 사용자의 이전 인게이지먼트를 활용해 해당 사용자의 이전 행동에 맞춘 광고를 내보내는 것입니다. 비록 쇼핑 앱에서는 동적 리타겟팅이 더 성과가 좋지만, 여기서는 두 전략의 권장 사항을 소개하겠습니다.
동적 리타겟팅
오디언스
대부분의 리타겟팅 캠페인이 비활성 앱 사용자에 초점을 두는 게임 분야와는 달리, 주요 목표가 사용자의 구매 설득인 만큼, 활성 쇼핑 앱 사용자 역시 리타겟팅 대상이 됩니다. 오디언스는 일정 기간 구매를 하지 않은 집단 등의 세그먼트로 나뉘고, 평생 지출 수준에 따라 클러스터화됩니다. 구매를 하지는 않았지만 앱에 높은 참여도를 보인 사용자를 리타겟팅한다고 가정해보십시오. 이 오디언스를 유치하려면 흥미를 유발하는 크리에이티브를 제공해야 합니다.
최근에 Aarki에서 진행한 쇼핑 앱 캠페인에서 이 전략을 사용하고 1427.21%의 증분 투자 수익률을 내면서 이 전략의 효과를 입증했습니다.
크리에이티브
크리에이티브 설계의 경우, 상위 구매 상품 및/또는 카테고리 여럿을 순환시키는 것도 효과적인 리타겟팅 전략입니다. 광고 피로를 방지하려면 자주 크리에이티브를 순환하거나 갱신해야 한다는 점에 유의하십시오. 광고를 제작할 때 상품 피드를 활용해 홍보 가능한 상품들을 보여주세요.
동적 리타겟팅
오디언스
동적 리타겟팅은 더욱 맞춤화된 혹은 세분화된 최적화의 기회를 줍니다. 오디언스 분할도 더 구체적으로 할 수 있습니다. 다음과 같이 세(3) 개의 주요 사용자 클러스터로 나눌 수 있습니다.
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- 상품을 검색했지만 조회하지 않은 사용자,
- 상품을 조회했지만 장바구니에 담지 않은 사용자,
- 장바구니에 상품을 담았지만 결제를 진행하지 않은 사용자입니다.
여기서 평생 지출에 따라 더 세분화하여 각 사용자 세그먼트에 구체적으로 맞춘 광고 크리에이티브를 설계할 수 있습니다.
크리에이티브
심화 맞춤형 크리에이티브를 설계하려면 상품 피드, 사용자 속성, 필요한 모든 이벤트 포스트백이 필요합니다. 포스트백과 속성은 소비나 검색/조회/장바구니/결제 상품 등 사용자의 이전 인게이지먼트 정보를 확인하는 데 사용됩니다. 포스트백 이벤트와 사용자 속성에서 얻은 정보로 사용자가 선호하는 상품을 파악할 수 있습니다. 이를 상품 피드에 활용하여 사용자의 이전 인게이지먼트에 기반해 관련 있고 준비된 모든 상품을 홍보할 수 있습니다. Aarki의 오디언스 API를 사용하면 심화 맞춤형 광고를 위한 사용자 속성을 쉽게 공유할 수 있습니다.
사용자들을 앱에 다시 참여하게 만드는 데 있어서 완벽한 전략은 없습니다. 정적 리타겟팅이 충분할 때도 있고, 동적 리타겟팅이 더 나은 인게이지먼트를 유도할 때도 있습니다. 어느 전략을 선택하시든, 적절한 알고리즘과 최적화와 크리에이티브를 통해 앱의 리인게이지먼트 수준을 한 층 끌어올릴 수 있습니다.
