Aarki에서의 하루: Aarki의 선임 고객 담당 전문가 Chelsea Yarbro를 만나보세요

Aarki의 선임 고객 담당 전문가 Chelsea를 만나보세요. 광고 기술 업계를 향한 자신의 여정을 나눕니다. 무언가를 만들어내는 것에 열정을 품고 있는 Chelsea는 일에서든, 일 밖에서든 더 효율적이고, 가치 있고, 아름다운 삶을 사는 방법을 찾아내는 것을 좋아합니다. Chelsea는 이 글을 통해 Aarki에서 자신이 맡은 역할은 물론, 자기 자신을 알고 자신을 사랑하는 것의 중요성에 대한 귀중한 조언과 인사이트를 공유합니다.

Q: 아침을 어떻게 시작하는 게 좋다고 생각하시나요?

커다란 커피 한 잔과 강아지의 포옹으로 시작하는 아침이 이상적일 것 같네요. 하지만 실제로는 하루가 시작되는 걸 저항하며 침대에 드러누워 계속해서 알람을 뒤로 미루는 경우가 많아요. 전 전날 밤에 고객과의 통화, 팀 미팅/근황 파악, 개인적이든 업무와 관련된 것이든 그날 조치해야 할 일들을 잔뜩 목록으로 만들어 놓죠. 그래서 조금이라도 더 수면의 행복을 느끼고 싶어요. 일어나서는 절 행복하게 만들어주는 조명 앞에서 메일을 정리하죠.

Q: 경매에서 광고 업계로 전환하는 과정은 어땠나요?

저희 집안은 3세대 동안 경매인으로 일해왔어요. 주로 농산물 경매를 했죠. 흔히들 경매는 무언가를 팔기 위해 그냥 빨리 말하는 직업이라고 잘못 생각하고는 하지만, 사실은 업계에서 인증도 받아야 하고 엄청난 연습도 해야 하는 직업이에요. 전 이 남성이 지배하는 세상에서 제가 여성으로서 이뤄낸 것들이 에너지가 넘치고, 빠르게 진행되며, 만성적으로 항상 위기에 가까운 환경에서 성공을 거두는 방법을 가르쳐주신 할아버지와 아버지의 덕분이라고 생각해요. 그리고 그 가르침이 여전히 제가 냉정함을 유지하면서 판매를 이뤄낼 수 있게 도와주죠.

경매 산업에서 광고 기술이라는 다른 길로 전환하는 과정은 제 예상보다 어려웠어요. 대면 환경에서 완전한 원격 환경으로 작업 환경이 180도 바뀌었기 때문이죠. 또 다른 시련은 Aarki의 작업 속도에 적응하는 것이었어요. 광고 기술 분야에서 판매를 이끌어내기 위해서는 속도를 늦추고, 전략적 부분을 날카롭게 다듬고, 60초보다 길게 생각해야 했죠.

Q: 시애틀 퍼시픽 대학교에서 의상 디자인을 전공해 학위를 받으셨죠. 매우 창의적인 전공인데요. 대학에서 경험으로 배운 것 중 고객 서비스와 관련한 현재 역할에 적용하고 있는 부분이 있을까요?

대학교에서 패션과 의상 디자인을 공부하는 건 정말 즐거웠어요. 역사적으로 정확한 의상을 알아보는 방법과 의상을 디자인하는 방법을 배웠죠. 흥미롭긴 했지만 현재 경제 상황이나 당시 직업 전망을 봤을 때 실용적이지는 않았어요. 학교에 다닐 때는 학업과 보모일을 병행해야 해서 정말 힘들었죠.

"하지만 이 시기에 전 인생에서 균형을 찾고, 자신이 필요한 부분에 대해 목소리를 내는 것이 왜 중요한지를 알게 됐어요."

Q: Aarki에서 어떤 일을 하시는지 일과를 설명해주세요.

특정 요일에 저랑 제 파트너는 하루 필요한 물건들을 바쁘게 챙기곤 하죠. 떠나기 전에 시간이 좀 있다면 '첫 번째 한 모금'이라는 시간을 즐겨요. 함께 커피 한 잔을 마시며 새로운 하루의 시작을 위해 건배를 나누는 시간인데, 4년 동안 이어진 전통이죠. 네. 좀 유치하지만 제 아침을 밝혀주는 시간이랍니다.

그런 다음에는 대부분의 시간을 책상 앞에 앉아서 보내요. 업무 시작 시각은 오전 7시에서 8시 정도고, 종종 우리 강아지와 사 아 안 책(우리 강아지들이 알아들으면 나가는 줄 알기 때문에 이렇게 끊어 말하게 되네요)을 나가곤 하죠. 저녁에는 각기 다른 시간대에서 일하는 팀원들이 언제든 나와 이야기할 수 있도록 하죠.

Q: Aarki에서 맡은 역할을 설명해주세요.

우리의 고객/파트너와 내부 팀 사이 중재인 역할을 하는 것이 제 주요 임무예요. 이러한 책임을 맡으면 이메일을 엄청나게 많이 보내고 받아야 하죠. 효과적인 조직적 시스템을 개발하는 것이 핵심이에요!

커뮤니케이션 역시 이 역할의 또 다른 핵심 요소로, 이는 매일 이메일을 주고받는 것이 전부는 아닙니다. 내부적으로 전 Aarki의 나머지 팀에게 있어서는 고객의 입장을 옹호하는 사람이에요. 외부에서는 제가 고객의 주요 연락 창구이자 Aarki 및 Aarki 서비스를 대표하는 역할을 하죠. 즉 전 항상 메일의 수신자 목록에 있어야 하며, 연락이 가능해야 하고, 두 그룹을 이어주는 데 도움을 주는 동시에 공유 캠페인에서 최고의 이익을 이끌어내는 방식을 옹호해야 합니다.

또한 매일 업계 연구에 시간을 할애하려 노력하고 있습니다. 고객 서비스를 담당하려면 뛰어난 적응력이 필수적이라는 점을 깨달았기 때문이죠. 광고 기술의 세계는 빠르게 움직이며, 우리도 그 속도를 맞춰줘야 합니다.

Q: 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위해 무엇을 하시나요?

"제 경험에 따르면 어떤 경우든 솔직하고 친절한 태도를 보여주는 것이 관계를 시작하기에 가장 좋은 방법입니다. 특히 업계 파트너십이라면 더욱 그렇죠."

정기적으로 인사이트를 공유하고, 공유한 목표를 기반으로 기회를 식별하면서 신뢰의 기반을 구출할 수 있으며 이는 미래에 협업할 수 있는 더 많은 기회로 이어지는 경우가 많습니다.

Q: 고객의 캠페인 목표를 충족하기 위해 팀 내부 협업을 어떻게 처리하시나요?

프로그래매틱의 세계에서 캠페인의 성공은 계속해서 민첩성을 유지하고, 협업에 열려 있으며, 테스트 시 외부든 내부든 파트너십을 추구하는 이들에게 찾아옵니다. 전 이를 위해 할당된 마감일을 추적하고, 정기적으로 체크인하고, 시간대가 다른 경우가 많은 부서 사이 대화를 시작하도록 유도합니다. 

Q: Aarki의 선임 고객 담당 전문가로서 알게 된 가장 중요한 교훈 3가지는 무엇인가요?

• 업무에는 통제할 수 없는 요소가 많으므로, 자신이 할 수 있을 만큼만 통제하고 좋은 태도를 보여줄 수 있도록 노력해야 합니다.
• 자신의 편이 되세요. 팀, 고객, 파트너를 옹호하는 것이 역할이긴 하지만 그 무엇보다 먼저 자기 자신을 편들어주어야 합니다.
• 고객도, 팀원도 모두 필요로 하는 바가 다릅니다. 고객 서비스의 일원으로서 이러한 필요 사항을 관찰하고, 배우고, 들으면서 커뮤니케이션과 권장 사항을 조정하는 것이 제 책임이죠.

Q: Q: 업무 시간이 아닐 때는 무엇을 하시나요?

업무 외 시간에는 대부분 다른 프로젝트를 만들며 시간을 보내요. 정원이나 실내 정원을 가꾸기도 하고요. 전 어린 시절부터 제 손을 사용해 주변 세상을 알아가고 더 효율적이고, 가치 있고, 아름다운 인생을 살아갈 방법을 찾는 것을 좋아했죠.

지금 제 인생에서 또 하나 재미를 더해주는 건 우리 강아지들 그리피와 제르티에예요. 제 파트너와 전 이 친구들을 마치 우리 자식처럼 생각해요(네, 우린 그런 타입이죠). 정말 기쁨을 주는 존재들이거든요. 각기 다른 보호소에서 두 마리를 입양해 왔는데, 둘이 참 비슷하게 생겼어요. 어떤 부분에서는 색 조합도 그렇고요. 그리피와 제르티에는 제 매일의 동반자고, 제 업무 시간을 보완해주는 친구들이에요. 전 이 친구들과 놀고 산책하고 껴안으며 행복을 느끼죠.

Q: 가장 마음에 드는 Aarki의 문화는 무엇인가요?

"제가 Aarki와 우리 회사의 문화에서 가장 높이 평가하는 부분은 진정한 글로벌 조직이라는 점이에요. 우리는 전 세계의 사람들을 모아 협업하며 세계 최고 수준의 제품을 만들어가고 있죠."

우리 업무의 특성과 우리 회사의 독특한 구조가 아니었다면 전 Aarki 팀의 많은 사람을 만날 기회가 전혀 없었을 거예요. 지난 2년 동안의 시간은 인류가 생존하기 위해서는 서로 교류하며 존중해야 한다는 제 신념을 굳히는 시간이었어요. 정치적, 사회적, 경제적 격차가 점점 심해지는 세상에서 함께 일하며 무언가를 만들어 나가는 기회를 찾는다는 건 정말 특별한 일이죠.